Layanan eCustomer Luar Biasa – Dalam 4 Tip Sederhana

Artikel ini dipersembahkan oleh obatpeninggibadantiens.co.id sebagai jasa obat peninggi badan terbaik. Kami selalu memberikan yang terbaik untuk jual obat peninggi badan dengan jaminan kualitas yang terbaik sehingga anda semakin percaya kepada jasa kami sebagai tempat atau jasa yang menjual obat peninggi badan.

 

Dua minggu yang lalu saya menuliskan catatan pujian untuk Office Depot di PlanetFeedback.Com. Dua jam kemudian saya mendapat tanggapan pribadi dari kantor eksekutif Office Depot. Jumat lalu saya mencatat keluhan kompleks melalui email ke perusahaan telepon nirkabel saya. Kurang dari 3 jam kemudian respon yang diteliti mendarat di kotak email saya. Itu bukan tanggapan yang saya harapkan, tetapi itu adalah respons yang tepat waktu. Kedua perusahaan melebihi harapan saya tentang ketepatan waktu dan personalisasi respons. Bagaimana pelanggan Anda menilai pengalaman mereka di halaman “Hubungi Kami”? Berikut adalah 4 kiat untuk membantu Anda menciptakan pengalaman e-commerce yang membuat pelanggan jatuh cinta kepada Anda setelah kecelakaan layanan.

<b> 1. Menampilkan nomor telepon dengan jelas. </ b> Banyak pelanggan mengunjungi halaman “Hubungi Kami” untuk satu-satunya tujuan menemukan nomor telepon. Jangan memaksa pelanggan Anda untuk mengisi formulir atau menghubungi Anda melalui email jika mereka ingin berbicara secara pribadi dengan Anda. Nomor telepon Anda, sebaiknya bebas pulsa, harus ditampilkan secara jelas di halaman rumah Anda dan pada halaman “Hubungi Kami”.

<b> 2. Buat daftar Pertanyaan yang Sering Diajukan. </ b> Identifikasi 5 – 10 pertanyaan atau keluhan teratas yang dicatat di situs web Anda dan poskan dengan jawaban. Ini akan menghemat waktu bagi pelanggan dan mengurangi volume email / panggilan Anda. Amazon.com memiliki salah satu bagian FAQ terbaik yang pernah saya lihat di web. Ketika pengunjung mengeklik Bantuan di www.amazon.com, mereka akan segera melihat halaman berisi lebih dari 50 pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan. Pengunjung hampir tidak pernah harus menghubungi Amazon.com secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

<b> 3. Kembangkan standar respons. </ b> Pada tahun 1998 saya melakukan survei informal dengan belanja departemen layanan pelanggan di Internet. Dalam survei saya, di mana saya mencatat keluhan atau mengajukan pertanyaan, 60% dari perusahaan tidak mau repot-repot menjawab. Dari mereka yang menanggapi, waktu respon rata-rata adalah 4,5 hari. Hari ini, pelanggan e-commerce tidak akan memberi Anda hari untuk merespons. Mereka mengharapkan jawaban dalam beberapa jam. Tentukan target respons Anda dan kemudian susun sistem dan proses untuk menyampaikan tujuan Anda. Perlu diingat bahwa <b> e-respons awal Anda tidak boleh dikirim lebih dari 24 jam setelah pelanggan menghubungi Anda. </ b>

<b> 4. Dedikasikan staf untuk menanggapi email. </ b> Perusahaan yang bermaksud baik gagal pelanggan dengan sedih karena perwakilan mereka menyulap terlalu banyak tugas. Staf Layanan Pelanggan tidak dapat secara efektif menanggapi panggilan telepon dalam volume tinggi, surat pos dan keluhan email dan menjaga standar layanan berkualitas. Jika Departemen Layanan Pelanggan Anda menerima setidaknya 400 pertanyaan / pengaduan email setiap bulan, Anda memerlukan setidaknya satu orang yang didedikasikan untuk meninjau, meneliti, dan menanggapi keluhan email dan ini harus menjadi pekerjaan utama mereka.